Política de Troca

Produto com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@ateliermapetite.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e pelo menos 3 fotos em diferentes âgulos do defeito do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após a identificação do defeito do mesmo. Arcaremos com as despesas de recolhimento/postagem do produto, conforme o que seja combinado poe e-mail. O(s) produto(s) devem ser devolvidos com a tag e embalagem original do mesmo, protegido em embalagem adequada para envio.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.

Nós iremos enviar o produto para análise e caso seja realmente defeito de fabricação, providenciaremos a troca pelo mesmo produto.

Por opção ou arrependimento

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. A Ma Petite não arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto (incluindo embalagem) para a troca por opção ou arrependimento. Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@ateliermapetite.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. Deve nos devolver o(s) produto(s) com a tag e embalagem original do mesmo, protegido em embalagem adequada, para que chegue em perfeitas condições na Ma Petite. Disponibilizaremos um crédito no valor do produto(s) devolvido(s) ou o realizaremos o ressarcimento do valor do produto, conforme forma de pagamento da compra.

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